Política de
devolución
Política de Devoluciones y Reembolsos – GastroMundo
En GastroMundo trabajamos para ofrecer productos internacionales de calidad y garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente y a la naturaleza de nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento (productos no perecederos)
De acuerdo con la legislación española y europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en productos no perecederos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:
- Estar sin abrir y sin usar
- Mantener su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios y etiquetas
No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, abiertos o dañados por un uso inadecuado.
2. Productos perecederos o de consumo inmediato
Debido a la naturaleza de los alimentos frescos, refrigerados o susceptibles de deterioro rápido, no se aceptan devoluciones por desistimiento en este tipo de productos.
Solo se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llega en mal estado o presenta defectos de calidad
- El artículo recibido no corresponde con el solicitado
- El producto llega con fecha de caducidad vencida o excesivamente próxima
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
3. Gastos de devolución
a) Devoluciones por error o defecto
Cuando la incidencia sea responsabilidad de GastroMundo (producto defectuoso, error en el envío, daño durante el transporte), asumiremos:
- Los gastos de recogida
- El envío del reemplazo o el reembolso íntegro del producto
b) Devoluciones por desistimiento voluntario (solo productos no perecederos)
En caso de desistimiento por parte del cliente:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador
- El producto deberá llegar en perfecto estado para proceder al reembolso
Si el artículo llega dañado, incompleto o manipulado, no podrá realizarse el reembolso.
4. Procedimiento para tramitar una devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos establecidos.
- Facilita tu número de pedido, el producto afectado y fotografías del artículo afectado, del embalaje y de la etiqueta de envío.
- Te indicaremos la dirección de devolución o gestionaremos la recogida según el caso.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso o sustitución en un plazo de 7 a 10 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, desprecintados o manipulados
- Artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente
6. Recomendaciones y garantía legal
- Revisa el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Si observas daños visibles, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar.
- Conserva siempre el justificante de compra y el albarán de entrega, ya que serán necesarios para gestionar cualquier incidencia.
Puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente (info@gastromundo.es) o mediante los canales indicados en la web.